在CRM客户关系管理理念提出之前，市场的供求关系经历了供不应求阶段、供过于求阶段和个性化需求阶段。在供不应求的市场阶段，面对不断增长的物质需求，整个社会的物资处于短缺状态，企业的产品只要生产出来就可以毫不费力地销售出去。在这样的卖方市场下，各种营销理念和营销方式根本没有用武之地，产品的开发与革新也显得没有太大的必要。随着科学技术的不断进步，整个市场经过短暂的供求平衡之后很快进入了供过于求的买方市场这时候企业的重心开始由大规模的生产转向销售，各种推销方式和技巧被企业大量采用，以期改善产品积压的现状。企业不断加大研究开发的力度，推出各种新产品以应对激烈的市场竞争。在技术革新发展到一定阶段，爆炸式的突破变得越来越困难的时候，激烈的市场竞争使产品和服务越来越趋于同质化，如何满足客户的个性化需求成为竞争的焦点，这时候CRM以客户为中心的整合营销理念开始深入人心。质量上乘的产品和程序化的良好服务是企业存在的基础而不再是竞争优势，企业只有把握客户的脉搏，拥有长期稳定的客户关系，才能立于不败之地并取得长足的发展，这时的市场供求关系进入到个性化需求阶段。

1.产值中心论

这时候的市场状况是产品供不应求，制造业处于鼎盛时期，客户购买商品经常面临困难甚至要凭借与企业的特殊关系来实现购买需要，所以这一阶段企业管理的中心理念就是产值管理。企业的市场观念往往以私人关系为中心，既不关注产品更不会关注客户，在这种情况下，客户的价值选择必然是一种理性消费。他们不但重视产品价格，更看重产品质量，追求物美价廉和经久耐用，以此应对较低的物质生活水平。此时，客户价值选择的标准是“好”与“差”。

2.销售额中心论

由于现代化大生产的发展使生产能力不断扩大，供过于求的买方市场逐渐形成。

业为了生存开始屏弃以产值为中心的理念，逐渐重视销售，强化推销，集中对销售额进行管理，并为提高销售额而开始重视对产品质量的控制。

3.利润中心论

激烈的市场竞争带来的严格的质量控制，使企业的生产成本不断提高，频繁的促销活动使销售成本居高不下，这使企业不断增加的销售额的背后是利润不断下降，这种状况促使企业把管理的重点由销售额转向利润，企业为此加大了成本控制的力度。

在以销售额和利润为中心的这两个阶段，由于市场所呈现的普遍性的供过于求，企业的市场观念开始向产品转移。提高质量、降低成本成为企业实现管理思想的重要手段这时候的客户拥有了很大的选择空间，价值选择也出现了一定的变化，物美价廉和经久耐用不再是选择的唯一标准，而是进入到感觉消费时代，开始注重产品的形象、品牌、设计和使用方便性等，选择的标准变成了“喜欢”和“不喜欢”。

4.客户中心论

随着竞争的进一步加剧，企业已经无法或很难再通过削减成本来获得更大的利润，从而将目光转向客户。同时，产品同质化现象越来越严重，企业发现客户是产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量，企业经营观念的核心开始从产品和生产导向转移到客户导向，于是客户的地位被提高到了一个崭新的高度。企业日趋成为客户需求中心，因此客户中心论被确立。

5.客户满意中心论

随着经济全球化的深入发展，企业对客户的争夺日趋白热化。谁拥有长期优质的客户资源，谁就拥有不可复制的竞争优势。这意味着更多的销售机会、更小的营销风险、更稳定的利润来源，因此客户作为最重要的一项资源得到了众多企业空前的重视，客户满意成为企业追求的中心目标。

在以客户为中心的这两个阶段，市场状况已经不是简单的供过于求，而是呈现出总量过剩和结构失调的特征，即此时的客户需求是一种个性化的需求，面对日益扩大的选择范围和空间，客户进入了感情消费时代。客户越来越重视心灵上的充实和满足，更加注重追求在商品购买和消费过程中心灵的满足感，这使选择标准变成了“满意”和“不满意”。

正因为客户满意和企业获利潜力紧密相连，企业的管理重心自然随之更新，CRM客户关系管理理念通过软件系统这一载体迅速走进企业科学管理的实践领域就成为一种必然。

长期以来，CRM软件一直是所有类型企业进行高效管理和营销的秘诀。它可以对客户进行精细化管理，按照企业需求自定义设置管理模块，还可以集合多种客户关系管理工具。因为CRM能够给企业带来丰厚回报，CRM软件的销售量连年高升。但是，在不同行业的企业使用CRM销售自动化的方式存在很大差异，有些企业将CRM作为核心销售工具，而另一些企业将其作为现有流程的补充。我们针对不同行业的特性，给您分析一下使用CRM优势。

医疗行业

没有哪个行业向医疗行业一样，受CRM软件影响之大。随着国家新医改的推进，第三方医疗服务兴趣带来巨大需求，医院、诊所或私人医疗机构需要联网使用数字病例管理患者，让CRM软件在这个行业中有了用武之地。

如今，医疗保健领域的企业将CRM软件作为一站式服务的核心，满足所有患者的需求。他们使用CRM来管理会诊时间表，协调多种同时进行的护理，甚至在患者需要进行预防性检查时发送提醒，CRM软件降低了医疗行业的管理成本，为患者带来更好的体验。

电子商务行业

CRM带给电子商务行业的改变虽然没有医疗行业这么大，但优势依然明显。电子商务是一个数字化行业，更容易接受新技术的应用，例如，淘宝店铺不断收到新的客户信息，CRM帮助企业员工管理客户数据，细分客户类型，提醒客户跟进，提供销售分析报告等，为店铺提供更强竞争力。

健身行业

近年来，越来越多的人开始重视身体健康，大街小巷开满了健身房，健身行业也是CRM软件发展的重要领地。在这个行业，大多数企业都是以客户服务为导向的，CRM软件的效果是显而易见的，节省人力成本，只需要少量人员就可以管理客户，并且通过销售自动化释放了员工主动销售的能力。

CRM还在发展，它会被应用到越来越多的行业，只要你需要和人打交道，CRM软件都值得一试。

CRM软件是您的企业在业务扩展上不可或缺的工具，是企业发展的重要保证。无论您的企业规模大小，公司都有一套标准的工作流程，员工通常会使用电子表格手动执行这套重复的工作流程，这就是自动化流程发挥作用的地方。

CRM自动化是CRM软件自动执行周期性分配任务的能力，如果设置正确，CRM能够简化整个公司的工作流程，并大大提高员工的工作效率。

1、提高运营效率。CRM自动化可以提供文档模板和样板选项，消除员工工作中不必要的文书工作，使其将精力集中在创造企业价值的任务上，使企业的运营效率飞速上升。

2、创造卓越的客户体验。CRM自动化能够在您与客户进行交流时提供有价值的数据。利用CRM软件的客户跟进记录管理，您能够因人而异创建合适的销售策略，或者在发送活动通告时，避免发送重复的内容叨扰客户。CRM自动化还可以帮助企业确保将正确的线索、商机分配给企业中的最佳人员，当您在CRM软件中设置好规则，剩下的工作将由CRM自动化完成。

3、拥有更好的现金流。CRM软件的发票管理将保障您的所有发票按时送达至客户手中，敦促客户更快的付款，从而为企业带来更好的现金流。

CRM软件一是能够为您的业务提供更简化的组织结构，二是将大多数需要经常重复的任务销售自动化，利用CRM软件，公司的业务推进会变得轻松便捷，客户得到的服务会合心合意。CRM自动化增强品牌竞争力，提高客户满意度和销售量，减少客户流失。